KWbN gaat in 2023 over naar een nieuw CRM-systeem. Dat is een omvangrijk project, met gevolgen voor al onze medewerkers, KWbN-vrijwilligers en functionarissen van lidorganisaties. Hier houden we je op de hoogte van de inhoud en voortgang van het project en geven we aan wat voor jouw functie specifiek van belang is.
KWbN gaat in 2023 over naar een nieuw CRM-systeem: Dynamics 365 Customer Engagement (D365 CE). Het nieuwe systeem is noodzakelijk om toekomstige organisatie- en contributieveranderingen administratief vast te leggen. Daarnaast past het nieuwe systeem beter bij onze strategie om content en berichten gepersonaliseerd en dus gerichter aan te gaan bieden.
Ons huidige CRM-systeem omvat onder meer onze ledenadministratie, financiële administratie en de tochtdatabase. Aan het systeem zijn portals gekoppeld voor individuele leden (www.mijnwandel.nl) en functionarissen van lidorganisaties (www.mijnkwbn.nl).
Het portaal voor individuele leden komt in 2023 volledig te vervallen. Voor functionarissen bouwen we een nieuw portaal. Daarbij is het uitgangspunt dat zij hun functietaken eenvoudiger en gebruiksvriendelijker kunnen uitvoeren. Ook kijken we of we functionaliteiten toe kunnen voegen om taken beter uit te kunnen voeren.
Begin 2022 hebben we de globale inhoud van het nieuwe systeem bepaald (definitiefase). De volgende stap was een gedetailleerde uitwerking per CRM-onderdeel. Daarbij keken we samen met gebruikers wat het nieuwe systeem allemaal zou moeten kunnen. Deze verdiepingsfase hebben we in 2022 afgerond voor de coördinatoren van wandelevenementen.
De bouw van het nieuwe systeem zou in het najaar 2022 van start gaan. Helaas heeft de systeemleverancier het project wegens personeelstekort tot nader bericht moeten uitstellen. Hoopvol verwachten we begin 2023 (februari/maart) alsnog te kunnen beginnen. De bouw van het nieuwe organisatieportaal is al wel in gang gezet.
Informatiepagina voortgang project voor functionarissen van KWbN.
