Vacature Online Support Specialist

Koninklijke Wandelbond Nederland (KWbN) heeft de ambitie om zoveel mogelijk mensen in beweging te brengen, door middel van de meest laagdrempelige vorm van bewegen, namelijk wandelen. Samen met wandelorganisaties doen we ons best een zo passend mogelijk wandelaanbod te creëren. We faciliteren organisaties door hen handvaten en online producten (zoals ons online inschrijfsysteem) te bieden, waardoor zij in staat zijn wandeltochten- en evenementen te organiseren!

Daarnaast zijn we de initiatiefnemer van Wandel.nl: hét inspiratieplatform voor alle wandelaars. Of je nu informatie zoekt over wandeluitrusting, tips wilt hebben over een verantwoorde opbouw van jouw wandelschema, wilt weten waar je een verrassende route kunt lopen of inspiratie zoekt over wandelevenementen. Je vindt het op Wandel.nl.

Als Online Support Specialist ben je een onmisbare schakel tussen de klant (organisatoren van wandeltochten en -evenementen), KWbN en ons systeem. Je beantwoordt mailtjes en belt met wandelorganisaties die interesse hebben in onze online producten (Online Inschrijven, Online Calamiteitenplan en Wandelagenda). Je luistert, haalt behoeften op, informeert over de mogelijkheden en adviseert over de best passende oplossing.

Als een organisatie gebruik wil maken van (één van) onze producten, verzamel en registreer je alle benodigde informatie. Daarna ga je aan de slag met het verwerken of inrichten van de informatie in onze CMS-/CRM-systemen. Als de inschrijving voor het evenement openstaat, houd je contact met de organisatie om service te verlenen. Na afloop van het evenement zorg je voor een correcte en zorgvuldige afhandeling. Je werkt samen met en stemt af met collega’s vanuit diverse disciplines.

1. ondersteuning bij vragen rondom de online organisatie en promotie van evenementen;
2. ondersteuning bij de technische inrichting van Online Inschrijven;
3. advisering rondom de inzet van online producten van KWbN (Online inschrijven / Online Calamiteitenplan, etc);
4. ondersteuning (samen met frontoffice) van diverse vrijwilligers met hun werkzaamheden op onze portals t.b.v. ledenadministratie, evenementendatabase en organisatiebeheer;
5. het maken van data-analyses op het gebied van managementinformatie, zowel voor de marketing- als de ledenorganisatie.

Jij bent als geen ander in staat de schakel te zijn tussen techniek en de mens. Technische zaken kun jij probleemloos vertalen in lekentaal. Je hebt een groot inlevingsvermogen, houdt van uitdaging, schakelt gemakkelijk met anderen en behoudt van nature overzicht. Bovenal ben je enthousiast en in staat om deze mooie klus op te pakken.

Verder:
• werk je op MBO+- of HBO-niveau;
• pak je graag de telefoon om wandelorganisaties te adviseren en ondersteunen;
• werk je gemakkelijk samen, maar pak je zaken ook zelfstandig op en aan;
• ben je handig met Excel en bij voorkeur bekend met CRM-/CMS-systemen;
• ben je analytisch sterk.

• Een afwisselende functie van 32-38 uur in een dynamische organisatie.
• Een passend salaris (schaal 7 CAO Sport).
• De mogelijkheid om te werken vanuit huis en/of ons kantoor centraal in Nijmegen.
• Werkdagen en werktijden in onderling overleg te bepalen.